Selamat datang di Marawa Handmade. Kami selalu memastikan setiap produk yang kamu terima telah melalui proses Quality Control (QC) yang ketat. Namun, jika kamu menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala, kami siap membantu sesuai dengan kebijakan berikut:

1. Syarat & Ketentuan Pengembalian (Return Policy)

Kamu dapat mengajukan pengembalian produk jika memenuhi syarat utama berikut:

• Batas Waktu: Pengajuan dilakukan maksimal 3 x 24 jam sejak produk diterima (berdasarkan status lacak resi pengiriman).

• Video Unboxing: Wajib melampirkan video unboxing utuh (tanpa jeda, tanpa potongan, dan tanpa edit) mulai dari paket masih terbungkus rapat hingga produk diperiksa.

• Kondisi Produk:

  • Tag merk masih terpasang rapi dan tidak dilepas/dipotong.

  • Produk belum pernah dicuci.

  • Produk tidak berbau parfum, wangi-wangian, atau bau pemakaian lainnya.

Alur & Prosedur Pengembalian:

1. Pengajuan: Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp atau DM Instagram.

2. Verifikasi Bukti: Kirimkan bukti video unboxing beserta detail kendala yang dialami kepada admin.

3. Persetujuan & Pengiriman Kembali: Setelah pengajuan disetujui, kamu memiliki waktu maksimal 3 x 24 jam untuk mengirimkan kembali barang ke alamat kami dan melampirkan nomor resi pengiriman kepada admin.

2. Cakupan Kerusakan & Penggantian

• Salah Kirim Produk / Motif: Jika kesalahan berasal dari pihak kami (salah varian, salah motif, atau salah produk), produk akan 100% kami ganti dengan produk yang sesuai tanpa biaya tambahan.

• Cacat Produksi: Jika terdapat cacat produksi, kamu dapat mengajukan klaim garansi dengan syarat garansi produk telah diaktivasi terlebih dahulu.

• Pengecualian (Tidak Bisa Di-retur / Ditukar):

  • Kesalahan pilihan varian, warna, motif, atau ukuran dari pihak pembeli (human error).

  • Produk yang dibeli dalam kategori Clearance / Sale.

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pada dasarnya, Marawa Handmade tidak melayani pengembalian dana (refund) dalam bentuk uang tunai/transfer untuk alasan apa pun, kecuali pada kondisi khusus yang disebabkan oleh pihak toko.

A. Ketentuan Umum No-Refund & Perubahan Pesanan:

• Kesalahan Pembeli (Salah Transfer / Salah Pilih Varian): Tidak dapat mengajukan refund. Jika terjadi penukaran ke produk lain yang harganya lebih rendah, selisih uang tidak dapat dikembalikan tunai, melainkan akan dialihkan menjadi Voucher Belanja (Store Credit) untuk transaksi selanjutnya.

• Kelebihan Pembayaran: Jika pembeli tidak sengaja melakukan kelebihan transfer, sisa dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher belanja.

B. Pengecualian Refund (Khusus Kendala Stok Toko):

Pengembalian dana (refund) 100% hanya berlaku apabila:

• Produk yang sudah dibeli ternyata kehabisan stok (out of stock) akibat kendala operasional kami, dan pembeli tidak berkenan mengganti dengan produk/motif lain.

C. Alur & Prosedur Refund Khusus:

1. Konfirmasi Admin: Admin akan mengonfirmasi bahwa stok produk habis dan meminta data rekening bank/e-wallet pembeli.

2. Pendataan Rekening: Pembeli wajib memberikan data rekening yang valid (Nama Bank, Nomor Rekening, dan Nama Pemilik Rekening).

3. Waktu Proses Pengembalian: Proses pengembalian dana dilakukan maksimal 7 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional) terhitung sejak data rekening diterima lengkap oleh admin.

4. Konfirmasi Bukti Transfer: Admin akan mengirimkan bukti transfer pengembalian dana kepada pembeli setelah proses verifikasi dan transfer selesai dilakukan.

4. Garansi & Aktivasi Produk (Khusus Produk Tas)

Setiap produk tas Marawa Handmade (tas ransel, selempang, dll.) dilengkapi dengan Kartu Garansi di dalam kemasannya.

Aktivasi Garansi:

• Aktivasi dilakukan dengan men-scan QR Code yang tertera pada kartu garansi di dalam paket dan mengisi form yang tersedia.

• Saran: Segera aktifkan garansi kamu begitu barang diterima agar proses klaim di kemudian hari dapat berjalan lancar.

Cakupan & Layanan Garansi:

• Syarat Klaim: Klaim garansi berlaku untuk cacat produksi dan wajib melampirkan bukti aktivasi garansi serta video unboxing.

• Pembatalan Garansi: Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat pemakaian tidak wajar, kelalaian penggunaan, modifikasi pribadi, atau aus karena pemakaian rutin.

• Penanganan Produk: Tim kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk menentukan apakah produk akan diperbaiki (repair) atau diganti dengan unit baru.

• Layanan Reparasi Non-Garansi: Untuk kerusakan di luar cacat produksi/garansi, kamu tetap bisa mengajukan reparasi dengan biaya terjangkau setelah berkonsultasi dan dicek oleh admin kami.